Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Chez ITHRAN PRO, chaque commande est préparée avec soin dans le cadre d'une production à la demande. Ce mode de fabrication nous permet de limiter la surproduction tout en assurant un contrôle attentif de la qualité.

Retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit:

être non porté et non utilisé;
être dans son état d'origine;
être accompagné d'une preuve d'achat

Veuillez nous contacter à: info@ithranpro.com

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut de fabrication ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en joignant:

votre no de commande
des photos du problème
une brève description du problème

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons la meilleure solution appropriée, pouvant inclure un remplacement de l'article ou un remboursement.

Articles non éligibles aux retours

En raison de la nature de production à la demande de nos produits, certains cas ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement:

mauvaise taille sélectionnée par le client;
changement d'avis après l'achat;
erreur dans l'adresse de livraison fournie lors de la commande;
article porté, lavé ou utilisé;
article porté, lavé ou utilisé ;
cartes cadeaux (le cas échéant)

Nous vous recommandons donc de consulter attentivement notre guide des tailles avant de finaliser votre commande.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière.