Retours & remboursements

Notre engagement

Chez ITHRAN PRO, chaque création est préparée spécialement pour vous. Afin d'éviter le gaspillage et de respecter notre approche de production responsable, nos articles sont fabriqués à la demande. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit parfaite, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes là.

Quand acceptons nous un retour ?

Nous acceptons les demandes de retour ou de remplacement dans les cas suivants :

Défaut de fabrication : impression ratée, couture défectueuse, article endommagé
Mauvais article reçu : taille, couleur ou modèle différent de votre commande

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

Comme chaque article est fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Changement d’avis
Erreur de taille (consultez notre guide des tailles avant de commander)
Préférence personnelle de couleur ou de style

Clients en Union européenne

Conformément au droit de rétractation européen, certaines exceptions peuvent s’appliquer aux articles personnalisés produits à la demande. Nous vous recommandons de nous contacter pour toute situation particulière nous étudions chaque cas avec attention.