Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans la plus part des pays dans le monde, si votre pays n'est pas disponible lors de la commande n'hésitez pas à nous contacter à info@ithranpro.com.

Quel est le délai de livraison ?

Canada : 5–10 jours ouvrables. International : 10–20 jours ouvrables. Ces délais incluent la production de votre article (2–5 jours) et l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.

Y a-t-il des taxes ou frais de douane ?

Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD), hors taxes applicables. Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon les lois de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas gérés par ITHRAN PRO.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités de façon sécurisée via Shopify Payments.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 30 jours suivant la réception, si l’article est non porté et dans son état d’origine. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour ?

Contactez nous à info@ithranpro.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre Guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient. En cas de doute, nous recommandons de choisir la taille supérieure.

Les produits sont-ils fabriqués à la demande ?

Oui, chaque pièce ITHRAN PRO est produite après commande via notre partenaire Printful. Cela nous permet de garantir une qualité optimale et de réduire le gaspillage.